Dziś kilka słów o komunikacji. Zacznijmy od krótkiej historii.
"Zrób tak, żeby było dobrze."
To zdanie słyszał Michał od swojego szefa już wiele razy.
Tym razem chodziło o przygotowanie prezentacji dla zarządu.
„Ma być konkret, schludnie i żeby się dobrze to czytało” - tyle usłyszał. Super.
Michał siadł, poświęcił cały weekend.
Zrobił nowoczesną prezentację - dużo grafik, mniej tekstu, krótkie hasła, dane w formie wykresów.
W poniedziałek rano usłyszał:
- Ale gdzie są szczegóły? Zarząd chce widzieć konkrety! To się nie nadaje.
I znów to uczucie: zrobiłem jak umiałem, a i tak źle.
To, co dla jednego znaczy „dobrze”, dla drugiego może być totalnym pudłem.
Dla szefa „konkretnie” = szczegółowa analiza w tabelkach.
Dla Michała „konkretnie” = dane przedstawione przystępnie i zwięźle.
A wszystko przez jedno: brak jasnych instrukcji.
Dlaczego to takie groźne?
Badania Harvard Business Review pokazują, że 57% pracowników twierdzi, że nie dostaje od swojego szefa klarownych poleceń.
Według raportu „State of Business Communication 2023” aż 86% pracowników i managerów uważa, że słaba komunikacja jest główną przyczyną niepowodzeń w pracy zespołowej.
1 na 3 pracowników przyznaje, że najbardziej frustrujące w pracy nie są zadania, ale niejasne oczekiwania przełożonego.
Krótko mówiąc - to nie jest drobiazg. To paliwo dla frustracji, spadku motywacji i… rotacji.
Kilka wskazówek na koniec
Wróćmy do klasyki. Dale Carnegie pisał: „Ludzie chcą być docenieni i chcą wiedzieć, czego się od nich oczekuje. Jasna komunikacja to akt szacunku.”
#1 Zamiast wydawać polecenia – zadawaj pytania
Zamiast: „Przygotuj raport.”
Powiedz: „Jak byś przedstawił te dane, żeby zarząd szybko zrozumiał najważniejsze ryzyka?”
Pytanie otwiera rozmowę, a nie zamyka w jednym rozwiązaniu.
#2 Cała uwaga na rozmówcy
Kiedy pracownik przychodzi z problemem, odłóż telefon, zamknij laptop, odwróć ciało w jego stronę.
To mały gest, ale sygnał: „Jesteś teraz najważniejszy.” Słuchaj go całym sobą. Ludzie chcą czuć się ważni. Naprawdę.
#3 Parafrazuj, by upewnić się, że dobrze rozumiesz
Pracownik: „Chcę w tej prezentacji skrócić teksty i dać więcej wykresów.”
Manager: „Czyli zależy Ci, żeby było bardziej wizualnie i mniej opisowo, tak?”
Takie lustro komunikacyjne sprawia, że obie strony wiedzą, że idą w tym samym kierunku.
#4 Wzbudzaj w rozmówcy szczere chęci
Zamiast mówić: „Musisz przygotować ten raport, bo ja tego potrzebuję”,
spróbuj: „Przygotowując ten raport, możesz pokazać zarządowi, jak duży wpływ ma Wasz dział na wyniki firmy. To świetna okazja, żeby Twój wkład był widoczny.”
Ludzie chętniej angażują się, gdy widzą w tym swoją korzyść - uznanie, rozwój, wpływ.
#5 Pozwól ludziom „zachować twarz”
Zamiast: „To kompletnie źle zrobione”,
powiedz: „Widzę, że włożyłeś w to sporo pracy. Kilka rzeczy wymaga poprawy, ale sam pomysł jest naprawdę dobry. Zastanówmy się, jak to ulepszyć.”
Dzięki temu pracownik nie czuje się upokorzony, tylko zmotywowany do poprawy.
Najlepsze zespoły powstają nie dzięki wielkim strategiom, ale dzięki prostym rozmowom prowadzonym w jasny i ludzki sposób. Dzięki jasnym oczekiwaniom.
Kiedy zadajesz pytania, zamiast wydawać polecenia, dajesz pełną uwagę rozmówcy, parafrazujesz, pokazujesz korzyści dla drugiej strony i pozwalasz ludziom zachować twarz – tworzysz środowisko, w którym ludzie chcą pracować, a nie tylko „muszą”.
Wpadnij na webinar o wykorzystaniu chata GPT w pracy managera
Przegapiłeś odcinek? Przeczytasz poprzedni odcinki poniżej
To wszystko w tym tygodniu!
Wpadnij na mój Facebook i Instagram.
Dobrego tygodnia!
|
