Szanowni Państwo,
dbając o jakość obsługi oraz jeszcze lepsze dopasowanie wsparcia do realnych potrzeb naszych Klientów, wprowadzamy uporządkowaną strukturę Planów Supportowych w ramach usług świadczonych przez MessageFlow.
Zmiany te wiążą się z aktualizacją Umowy Ramowej o Świadczenie Usług Drogą Elektroniczną („Umowa”) i wejdą w życie 1 kwietnia 2026 r. Aktualizacja dotyczy pkt 1.1, 1.3, 1.4 oraz 1.17 Umowy i mają na celu uporządkowanie procesów, które przełożą się na wydajniejsze działanie Supportu. Zmiana ma charakter jednostronny i jeśli plan bezpłatny będzie dla Państwa wystarczający, nie ma potrzeby podejmowania dodatkowych działań.
Wybór Planu Supportowego
Od 1 kwietnia 2026 r. każda Umowa będzie obejmować wybrany Plan Supportowy. Przygotowaliśmy cztery Pakiety Supportowe (także jako Pakiety Safety and Support):
- BASIC (plan bezpłatny)
- ADVANCED
- PROFESSIONAL
- ENTERPRISE
Poszczególne plany różnią się m.in.:
dostępnymi kanałami kontaktu z Biurem Obsługi Klienta (BOK),
godzinami dostępności konsultantów,
gwarantowanym czasem reakcji,
priorytetem obsługi zgłoszeń,
dostępnością wsparcia Technical Account Managera
oraz zakresem Pakietów Compliance.
Dzięki temu mogą Państwo samodzielnie zdecydować, jaki poziom dostępności i szybkości reakcji najlepiej wspiera Państwa działalność.
Klienci o większej skali operacyjnej lub wymagające krótszych czasów reakcji mogą już teraz skorzystać z rozszerzonych planów, zapewniających wyższy priorytet i szerszy zakres wsparcia.
Co ważne
- Bezpłatny plan, który umożliwia pomoc w rozwiązywaniu najważniejszych i najczęstszych problemów nadal pozostaje dostępny.
-
W każdej chwili mogą Państwo przejść na wyższy plan – wystarczy kontakt z naszym zespołem pod adresem support@messageflow.com.
- Jeśli obecnie korzystają Państwo z dedykowanego wsparcia, Państwa opiekun skontaktuje się w celu płynnego dopasowania obecnego zakresu usług do nowych planów.
Jeżeli do dnia 31 marca 2026 r. nie otrzymamy informacji o wyborze planu, od 1 kwietnia 2026 r. na Państwa koncie zostanie automatycznie aktywowany bezpłatny Plan BASIC.
Szczegółowy opis wszystkich pakietów oraz aktualny cennik dostępne są pod adresem: www.messageflow.com/cennik
Zachęcamy do zapoznania się ze szczegółami oraz wyboru rozwiązania najlepiej odpowiadającego Państwa potrzebom operacyjnym.
W załączniku przekazujemy:
- Umowę w wersji obowiązującej do 31 marca 2026 r.
- Umowę w wersji obowiązującej od 1 kwietnia 2026 r.
- One-pager opisujący Plany Supportowe
- Cennik Planów Supportowych (dostępny również online)
- Cennik Pakietów Compliance (dostępny również online)
W przypadku pytań pozostajemy do Państwa dyspozycji.
Z wyrazami szacunku,
